Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur votre compte, votre installation et la plateforme. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre équipe vous répond directement.
Assistance clientèle
Où dois-je saisir mes identifiants pour accéder à mon espace client ?
Cliquez sur « Espace client » en haut du site, ou ouvrez directement tracking.htcsolutions.ma, puis saisissez l’identifiant et le mot de passe reçus à l’activation. Sur téléphone, utilisez l’application HTC Solutions Mobile.
Puis-je être avisé à l'avance de l'échéance de mon contrat ?
Si vous souhaitez être avisé de l'échéance de votre contrat 30 jours à l'avance, envoyez un message à l'adresse client@htc-solutions.ma et vous recevrez un e-mail avec les renseignements appropriés.
Si je dois vendre la voiture sur laquelle j'ai installé votre dispositif, que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse client@htc-solutions.ma avant la vente : nous vous indiquerons la marche à suivre pour le dispositif et votre abonnement.
Je souhaite changer mes numéros de téléphone/portable/mon adresse, comment dois-je le communiquer ?
Vous devez nous communiquer tout changement via e-mail à l'adresse client@htc-solutions.ma
Par qui mes informations sont-elles traitées ? Sont-elles visibles ?
HTC Solutions Maroc est autorisé à traiter, pour le compte du client, les données à caractère personnel nécessaires pour fournir le service décrit dans ses Conditions Générales. Votre historique ainsi que vos informations personnelles sont sécurisés et masqués sur notre serveur.
Comment puis-je résilier le service ?
Vous devez envoyer une demande par mail dans un délai d'un mois avant l'échéance du service, ou bien vous pouvez nous joindre à tout moment à nos bureaux pour demander la résiliation.
J'ai une question, un doute ou une demande que je ne trouve pas dans les FAQ ?
Écrivez un message à l'adresse e-mail client@htc-solutions.ma avec toutes les informations nécessaires pour obtenir une réponse. Vous serez contacté dans les 24 heures.
Assistance technique
Je n'arrive plus à accéder à mon compte, les informations d'identification ne sont pas correctes, ou j'ai perdu mon mot de passe.
Pour toute question technique, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@htc-solutions.ma
Comment suivre mon véhicule ou mon dispositif ?
Vous pouvez vous connecter via votre smartphone, votre tablette ou votre PC et suivre en temps réel votre GPS.
Est-ce que je peux utiliser votre service si je réside dans une autre ville ?
Oui, c'est bien possible : nous mettons à disposition de nos clients des installateurs partout au Maroc. Il suffit de nous envoyer un message à l'adresse contact@htc-solutions.ma en indiquant votre ville et la solution que vous souhaitez installer. Vous recevrez dans les 48 heures les coordonnées de l'installateur.
La SIM est-elle incluse ? Dois-je payer des coûts pour la transmission de données ?
La carte SIM est incluse, ainsi que tous les coûts de trafic associés au service. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté à l'abonnement annuel.
Fournissez-vous la SIM ? Quelle SIM utilisez-vous ?
Les cartes SIM sont fournies par HTC Solutions Maroc. Elles appartiennent à la catégorie machine-to-machine (M2M) et sont habilitées pour la transmission de données.
Est-ce que je peux utiliser mon smartphone comme GPS ?
Oui, votre smartphone peut être configuré comme un GPS. Vous pouvez à tout moment connaître sa position en cas de vol ou de perte, et suivre l'historique de vos trajets.
L'application est-elle compatible avec les appareils Apple, Android ou les téléphones en général ?
Oui, l'application HTC Solutions Mobile est compatible avec tous les smartphones et tablettes Android / iOS.
Le service fonctionne-t-il aussi à l'étranger ?
Oui, le service peut être utilisé sans problème à l'étranger. Il suffit de contacter le service technique pour l'activation du service hors du Maroc.
Les coûts d'installation sont-ils à ma charge ?
Les frais d'installation et de mise en service sont déjà inclus dans votre pack.
Le dispositif est-il activé par HTC Solutions Maroc ?
Oui, le dispositif est activé à la fin du test effectué après l'installation.
Un logiciel dédié est-il nécessaire pour accéder aux services ?
La solution est accessible via l'application HTC Solutions Mobile sur votre smartphone Android ou iOS, ou même sur votre tablette.
Comment fonctionne le blocage moteur du véhicule à distance ?
Cette fonction permet l'immobilisation à distance du véhicule, uniquement de votre part, via votre smartphone. La commande désactive le signal de rallumage du moteur conformément aux règles de sécurité routière.
Mon véhicule est-il sécurisé grâce à votre service ?
Oui : grâce au dispositif installé, vous êtes averti via l'application en cas de tentative de vol ou d'excès de vitesse. L'application peut aussi être paramétrée pour vous informer à chaque démarrage, sortie ou entrée dans une zone spécifique.
Si le dispositif ne fonctionne pas, est-il remplacé gratuitement ?
Le dispositif est garanti pendant toute la durée du contrat. Le remplacement de la pièce est prévu en cas de mauvais fonctionnement ou de défaut de ses composants.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.